カスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントの定義

ご利用者・ご家族・取引先などからの言動のうち、社会通念上許される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。

該当する行為の例

• 暴力・暴言・威嚇・脅迫、人格を否定する発言
• 性別・年齢・国籍・出身・障がいなどを理由とする差別的な言動
• 身体への接触、性的な言動・つきまとい
• 土下座の要求、長時間の拘束、同じ内容の執拗な繰り返し
• 契約やサービスの範囲を超える過度な要求、不当な金品の要求
• SNS等での従業員の写真・氏名の無断公開や誹謗中傷

当社の対応

カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、組織として対応し、担当者の変更、サービスのご提供のお断りや契約の解除をさせていただくことがあります。悪質な場合は、警察や弁護士などに相談し、厳正に対処します。担当のケアマネジャーさまにもご報告のうえ、ご相談させていただきます。

従業員を守る取り組み

社内の相談窓口の設置、対応手順の整備、従業員への研修を行い、一人で抱え込まない体制をつくります。